Phường An Biên

Thực hiện Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an về tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, phường An Biên thông tin, hướng dẫn Nhân dân sử dụng 02 tiện ích:

• “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”;
• “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.

Đây là kênh để người dân trực tiếp, khách quan đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

I. ĐÁNH GIÁ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2.

Tại trang chủ, chọn “Thủ tục hành chính” → chọn “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”.

Người dân cũng có thể mở chức năng đánh giá trực tiếp từ thông báo do ứng dụng VNeID gửi đến.

Bước 2: Chọn “Tạo mới đánh giá”.

Bước 3: Nhập các thông tin theo yêu cầu:

• Nếu có mã hồ sơ: chọn “Có” và nhập mã hồ sơ;
• Nếu không có mã hồ sơ: chọn “Không”, sau đó lựa chọn thủ tục hành chính, cấp xử lý và đơn vị xử lý;
• Trả lời đầy đủ các câu hỏi đánh giá trên ứng dụng.

Bước 4: Tích chọn nội dung cam đoan thông tin đánh giá đúng sự thật và nhấn “Gửi đánh giá”.

Sau khi gửi thành công, người dân có thể quay về trang chủ, tiếp tục đánh giá hoặc xem lại nội dung đánh giá đã gửi.

II. GỬI PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ VỀ DỊCH VỤ CÔNG

Bước 1: Đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 trên ứng dụng VNeID.

Tại trang chủ, sử dụng chức năng tìm kiếm và nhập “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, sau đó chọn đúng tiện ích cần thực hiện.

Bước 2: Tại màn hình “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, chọn “Tạo mới yêu cầu”.

Bước 3: Kiểm tra thông tin người phản ánh và nhập đầy đủ các nội dung theo yêu cầu, gồm:

• Mã hồ sơ;
• Loại phản ánh;
• Cơ quan tiếp nhận;
• Nội dung phản ánh, kiến nghị;
• Hình ảnh, tài liệu có liên quan nếu có.

Các trường thông tin có dấu “*” là nội dung bắt buộc phải kê khai.

Bước 4: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin và nhấn “Gửi” để hoàn thành.

✅ MỘT SỐ LƯU Ý

• Cập nhật ứng dụng VNeID lên phiên bản mới nhất trước khi thực hiện;
• Nội dung đánh giá, phản ánh, kiến nghị phải khách quan, trung thực, rõ ràng và đúng sự việc;
• Không cung cấp mật khẩu VNeID, mã OTP hoặc làm theo đường link do người lạ gửi;
• Chức năng phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công không sử dụng để gửi đơn khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu hướng dẫn, giải đáp pháp luật.

Phường An Biên khuyến khích Nhân dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính chủ động tham gia đánh giá chất lượng phục vụ và gửi phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID. Mỗi ý kiến khách quan của người dân là một đóng góp thiết thực để nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính.

#PhuongAnBien #VNeID #DichVuCong #CaiCachHanhChinh #ChuyenDoiSo